www.pumastore.com.py opera con las pasarelas de pago Bancard y Pagopar para sus servicios de pago con tarjetas y QR. Además, pone a tu disposición la posibilidad de gestionar tus compras mediante transferencia bancaria y pago contra entrega (sujeto a ubicación y disponibilidad del courier).

Es importante señalar que, si pagas con tarjeta de crédito o débito “ueno” utilices la opción “Pagopar” para aplicar a las promociones que eventualmente tengamos lanzadas. Para pagos con otras tarjetas, selecciona la opción “Bancard”.

Para pago con Transferencia Bancaria, realizar el pago a la siguiente cuenta: 

Banco: Itau Paraguay
Cuenta Nro: 700201466
Titular: KEMSA C.I.S.A
RUC: 80008431-4

Moneda: Guaraníes

Enviar comprobante de transferencia al WhatsApp: (+595) 993 306058 indicando el número de pedido realizado.

El pedido será procesado una vez confirmada la transferencia con el banco emisor. El tiempo de confirmación puede ser de hasta 72 horas hábiles.

No se realizan confirmaciones de pagos pasadas las 16:00hs

No se realizan confirmaciones de pagos los sábados, domingos y feriados.

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 48 horas hábiles que corren desde el momento en que el pedido ingresa a nuestro sistema hasta el momento en que se cierra para su retiro o envío. 

El usuario recibirá un mensaje de confirmación para que el cliente pueda hacer el retiro de su pedido. Para el caso de pedidos con delivery, se debe agregar el tiempo de entrega que tiene el servicio dependiendo del destino y de la disponibilidad del Courier.

KEMSA C.I.S.A. hace entregas de pedidos (delivery) a través de partners externos. Para el caso de envíos a Asunción y Gran Asunción puede demorar 24 a 48 horas hábiles, y para el interior hasta 72 horas hábiles más dependiendo de la distancia del destino de entrega, la frecuencia de entrega y el ruteo que haga la empresa de Courier.

Una vez que la empresa de Courier retira los pedidos desde nuestros puntos de pickeo, hacen un acopio a sus almacenes centrales y posteriormente se comunican con el cliente para coordinar la entrega de los pedidos. Este es un proceso que se lleva a cabo exclusivamente entre la empresa de entregas y el cliente, en donde KEMSA C.I.S.A. y sus tiendas quedan indemnes. 

El tiempo de preparación y el tiempo de entrega no son lo mismo sino la suma de ellos. Un pedido normal con delivery puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. Para el caso de envíos al interior del país, los tiempos de entrega pueden extenderse aún más conforme a la frecuencia de entrega de las empresas de delivery.

Instamos a estar siempre atentos a los puntos de contacto que deja al momento de hacer su pedido para que el Courier pueda ponerse en contacto y coordinar la entrega de su pedido.

www.pumastore.com.py no concentra el stock disponible en un solo punto logístico, en lugar de eso, utiliza un método dinámico de stock apoyándose en el inventario que tiene en sus tiendas físicas. Dependiendo de los artículos de cada pedido, el inventario puede salir desde la tienda o desde Casa Central. Para los pedidos que contienen artículos dispersos en más de una tienda, el tiempo de cierre de pedido queda supeditado al tiempo y distancia que demora para colectar los artículos desde las tiendas en donde se aloja y luego hacer acopio de preparación y cierre en casa central para su posterior envío o entrega. 

www.pumastore.com.py ofrece su sitio web exclusivamente para mercado minorista. No obstante, KEMSA C.I.S.A. Ofrece modalidades de ventas para personas que deseen vender nuestros productos en sus tiendas físicas. Para recibir información sobre nuestros requisitos para ser tienda mayorista, puede comunicarse con nosotros en la línea (+595) 993 306058.

En caso de que el artículo no se adapte a las condiciones del usuario, el mismo contará con treinta (15) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar el cambio o devolución del artículo. Este proceso podrá iniciarlo contactándose con el sector de Atención al Cliente a través del canal de WhatsApp (+595) 993 306058 y seleccionando la opción “Cambios y Devoluciones”.

Sí, todos los pedidos realizados mediante la web www.pumastore.com.py pueden ser cambiados en tienda de misma cadena, excepto outlets. 

Importante: Los cambios por calce se realizan de manera directa en nuestras tiendas. Sin embargo, si el cliente desea cambiar de producto por otro modelo o color, puede realizarlo considerando a favor el valor abonado por su compra y si existiera diferencia, deberá abonar en la caja.

No, lamentablemente no procesamos cambios de productos hechos desde una tienda. Para ello, el cliente deberá acudir a la misma tienda u otra sucursal de la misma cadena para realizar su cambio. En nuestro sitio encontrará el contacto de todas nuestras tiendas físicas.

Sí, pero se debe considerar que nuestro departamento de Auditoría hace una revisión minuciosa del artículo a ser devuelto en virtud de las condiciones de uso y garantía. Una reversión también puede darse en el caso de que el cliente hay adquirido un artículo que, al momento de prepararse ya no tenga stock. En ese caso, el cliente puede elegir otras opciones que el asesor de ventas le ofrezca, o solicitar la devolución de su dinero. 

Todas las reversiones de compra se solicitan en el día en el que son solicitados. Sin embargo, es importante mencionar que el tiempo para que la reversión se efectivice en la cuenta del cliente puede oscilar entre los 4 a 15 días hábiles según los procesos y tiempos que las procesadoras de pago demoren. 

No hacemos transferencias bancarias como devolución de dinero.

En caso de que el cliente no reciba su pedido según los plazos estipulados, debe comunicarse escribiendo un mensaje al WhatsApp de Atención al Cliente (+595) 993 306058 seleccionando la opción “Seguimiento de mi Pedido” para que podamos realizar la verificación correspondiente del pedido y brindarle una solución acorde al inconveniente.