Política de reembolso

En nuestro compromiso por brindarte la mejor experiencia de compra, detallamos a continuación las condiciones y el proceso para realizar cambios de productos.

1. Plazos y Motivos de Cambio

El usuario podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Los motivos válidos son:

● Cambio de talla o calce.

● Producto dañado, defectuoso o con problemas de calidad (bajo la modalidad de Garantía).

Requisito fundamental: Para que el cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y empaques originales.

2. Canales para Solicitar el Cambio

Ponemos a tu disposición tres opciones para gestionar tu cambio de la manera que te sea más cómoda:

● En Tiendas Físicas: Presentándote en cualquiera de nuestras sucursales dentro del plazo establecido. No incluye OUTLETS

● A través de Delivery (Logística a domicilio): Solicitándolo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

● Atención al Cliente Digital: Contactándonos a través de nuestros canales oficiales detallados al final de esta página.

¿Qué datos necesitas presentar? Para procesar tu solicitud, requerimos que nos indiques:

Número de pedido.
Razón Social o Nombre y Apellido registrados en la compra.
Correo electrónico registrado.

3. Proceso de Análisis y Aprobación

Evaluación: Toda solicitud de cambio ingresada será analizada y autorizada por nuestro departamento de Cambios y Devoluciones (dependiente de la Jefatura de Auditoría). Para los casos de cambios por delivery, es necesario que nos pases foto del artículo que queres cambiar, frente, costados, suela, con buena iluminación y la mayor cantidad posible de detalle.
Logística (Delivery): Una vez aprobada la solicitud, se generará de forma automática la orden de cambio y la guía de retiro logístico correspondiente al domicilio que declaraste en tu compra. Es importante que al momento de recibir el nuevo producto, tengas a mano el artículo que queres cambiar con tu factura de compra y entregárselo al delivery.
Notificaciones: Todo el avance del proceso, estados de la solicitud y actualizaciones te serán notificados de manera automática al correo electrónico registrado.

4. ¿Tenés dudas o consultas?

Si necesitas ayuda o querés reportar un problema, nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para asesorarte:

● WhatsApp: +595 993 306058

● Canales alternativos: Formulario de contacto o mail directo ubicado en el pie de página de nuestra web.