Términos del servicio

Les damos la bienvenida a www.pumastore.com.py KEMSA C.I.S.A. o LA EMPRESA de forma indistinta es una empresa dedicada a la importación y venta de indumentaria deportiva y casual, con domicilio en Ruta General Aquino Nº 3083, RUC 80008431-4; teléfono 021-6881000.

www.pumastore.com.py es la tienda virtual de moda casual de la empresa.

Se entiende por usuario a cualquier persona física o jurídica que haya completado los pasos de registración de la plataforma www.pumastore.com.py (en adelante: Usuario).

La utilización del sitio, la registración y/o la realización de una compra implican la aceptación expresa de estas Bases y Condiciones, de la Política de Privacidad y de las demás políticas publicadas en el sitio al momento de la transacción.

Condiciones de uso

Políticas de Privacidad

Responsables de la Información Personal

Toda información personal que facilite o se recoja de www.pumastore.com.py será tratada por KEMSA C.I.S.A. La Empresa certifica el cumplimiento de las disposiciones establecidas en: (i) La Ley Nº 4.868/13 De Comercio Electrónico, (ii) el Decreto Nº 1.165/14 “Que Reglamenta la Ley de Comercio Electrónico”, y (iii) La Ley Nº 1334/98 “De Defensa del Consumidor y del Usuario”, y, en lo que resulte aplicable, a la Ley N° 6.534/2020 de Protección de Datos Personales Crediticios y demás normas vigentes de la República del Paraguay.

2. ¿Qué datos personales de sus clientes recopila la Empresa?

La Empresa podrá recolectar y tratar, según corresponda, los siguientes datos: nombre y apellido, documento de identidad, RUC, dirección de facturación y/o entrega, correo electrónico, teléfono, historial de compras, datos de pago no sensibles o tokenizados provistos por las pasarelas de pago, datos de atención al cliente, datos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo y cookies.

Sus datos se almacenan a través de los sistemas de almacenamiento de datos de nuestra tienda en línea, así como nuestros propios datos y los de nuestros productos y servicios. Para proteger la información personal, KEMSA C.I.S.A. adopta precauciones razonables y medidas técnicas y organizativas orientadas a evitar pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de datos, prestamos principal atención en almacenar estos datos en un servidor seguro protegido por firewall certificado.

La Empresa utiliza la información para ponerse en contacto con el cliente con relación a los pedidos, productos y servicios, actualización de registros y recomendaciones que pudieran ser de su interés.

I. Información automática: Cada vez que usted interactúa con nosotros, recibimos y almacenamos ciertos tipos de información. Por ejemplo, al igual que hacen muchas páginas web, utilizamos cookies, píxeles y otras tecnologías similares para recabar cierta información cuando su navegador accede a www.pumastore.com.py o a publicidad u otros tipos de contenido que le son ofrecidos por parte de o en nombre de www.pumastore.com.py en otras páginas web. El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, sin embargo, en este caso, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

II. La Empresa utilizará la información personal para: (i) registrar al Usuario; (ii) procesar pedidos, pagos, facturación, envíos, retiros, cambios y devoluciones; (iii) brindar atención al cliente; (iv) verificar identidad y prevenir fraudes; (v) cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de defensa del consumidor; (vi) mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia del Usuario; y (vii) enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades.

III. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender reclamos, respaldar operaciones, cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de defensa del consumidor, y ejercer o defender derechos de KEMSA C.I.S.A. o de terceros.

3. ¿Está a salvo mi información personal?

Para proteger su información personal tomamos las precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos que no se pierda de manera inapropiada debido al mal uso, vulnerabilidad de acceso, divulgación errónea, alteración o destrucción.

Si usted nos proporciona su información de tarjeta de crédito, ésta información es encriptada utilizando tecnología de Capa de Conexión Segura (SSL) y se almacena bajo cifrado. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los procedimientos requeridos de PCI-DSS y aplicamos adicionalmente las normas de la industria generalmente aceptadas.

cuando navega por nuestra tienda en línea, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de internet (IP) del equipo con el cual se está conectando con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a aprender acerca de su navegador y sistema operativo.

Marketing por correo electrónico: Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos, promociones y otras actualizaciones.

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, incluyendo pasarelas de pago, entidades financieras, empresas de Courier, proveedores tecnológicos, servicios de atención al cliente, asesores legales, contables o tributarios, autoridades competentes y otros terceros autorizados por ley o por el Usuario. KEMSA C.I.S.A. procurará que los terceros que traten datos por cuenta de la Empresa adopten medidas de confidencialidad y seguridad acordes a la naturaleza del tratamiento.

El Usuario podrá solicitar, cuando corresponda conforme a la normativa vigente, el acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición y demás derechos aplicables respecto de sus datos personales, escribiendo a consultas@kemsa.com.py o al canal que la Empresa publique en el sitio.

La solicitud deberá contener datos suficientes para identificar al solicitante y permitir la gestión del requerimiento. KEMSA C.I.S.A. podrá solicitar información adicional razonable para corroborar la identidad del titular y proteger la seguridad de la información.

4. Capacidad requerida para el Uso de la Plataforma

Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene plena capacidad legal para contratar y que cuenta con la mayoría de edad legal en Paraguay. En caso de que una persona mayor de edad permita que menores o dependientes utilicen el sitio bajo su tutela o patria potestad, dicha persona será responsable por el uso del sitio.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad y/o aquellos que hayan sido declarados interdictos o inhábiles.

Su Cuenta

Cuando usted utiliza los Servicios de www.pumastore.com.py, es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus dispositivos. La Clave de Seguridad es personal, secreta e intransferible, por lo tanto, usted asume las consecuencias y/o riesgos de su divulgación a terceros, liberando a KEMSA C.I.S.A. de toda responsabilidad que de ello se derive. KEMSA C.I.S.A. no responderá por el uso indebido de la Clave de Seguridad, el uso de la Clave de Seguridad será siempre imputable al Usuario.

Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda KEMSA C.I.S.A. siempre y cuando la misma lo solicite, el que deberá ser completado con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales"), asumiendo el compromiso de actualizar sus Datos Personales conforme resulte necesario. Una vez registrado presta expresa conformidad para que KEMSA C.I.S.A. utilice diversos medios para identificar sus datos personales. Declara en carácter de Declaración Jurada que los datos ingresados en el formulario de registración que sean solicitados por KEMSA C.I.S.A. son verdaderos, exactos y completos, por lo que garantiza, deberá responder y será responsable, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

KEMSA C.I.S.A. se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar sus Datos Personales, así como el de suspender temporal o definitivamente en caso de que sus Datos Personales no hayan podido ser confirmados, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento o responsabilidad alguna para KEMSA C.I.S.A.

KEMSA C.I.S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Usted podrá acceder a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad").

Será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de su conocimiento exclusivo.

En caso de que desee no recibir información acerca de productos o promociones disponibles en www.pumastore.com.py a través de su cuenta de correo electrónico, puede solicitarlo haciendo click en el link indicado en los correos enviados, o escribiendo al correo: ecommerce@kemsa.com.py.

Condiciones de venta

Aplicación de Condiciones Venta

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de www.pumastore.com.py. Además, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de la Empresa estará igualmente sujeto a los términos y condiciones de Uso y Venta y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio.

Nuestro contrato

Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su pedido. Asimismo, le informaremos sobre el envío de sus productos. Usted podrá no obstante hacer modificaciones como destinatario de envío o detalles de facturación de su pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. La recepción del mensaje de confirmación no implicará aceptación definitiva si existieran errores evidentes de precio, falta de stock, falta de aprobación del medio de pago, inconsistencias de datos, sospecha razonable de fraude u otras causas debidamente informadas al Usuario. En tales casos, la Empresa contactará al Usuario para ofrecer alternativas razonables o gestionar la cancelación y devolución del importe abonado, si correspondiere.

Garantía

La Empresa le proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria: Todos los productos de www.pumastore.com.py pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Los productos deberán ser devueltos en nuestra Casa Central de lunes a viernes, desde las 08:00 am hasta las 18:00 pm, en Ruta Gral. Aquino 3083 – Luque.
Para dicho cambio, es necesario presentar la factura de compra y/o copia del email de confirmación de compra.
No se admiten cambios por compras con descuentos y/o promociones o con embalajes en mal estado de conservación o sin éste.
En caso de cambios de regalos para clientes usuarios de GIFT CARDS, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días corridos una vez recibida la mercadería. Para dicho cambio, es necesario presentar la nota de remisión o el comprobante de recepción del producto, además del producto en perfecto estado, completo y con el embalaje original en el que fue entregado. Se aceptarán reclamos por daños o problemas en la entrega dentro de las 24 hs. Corridas una vez entregado el pedido adjuntando la factura de compra y/o copia de la nota de remisión del producto.

Precios y disponibilidad

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA). La Empresa incluye en el sitio web información sobre la disponibilidad que ofrece. No es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la consignada en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando la Empresa procese su pedido, informará lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no se efectuará cobro de importe alguno por dicho producto.

Tenga en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el sitio web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. KEMSA C.I.S.A. no asumirá ninguna responsabilidad que en este sentido pudiera corresponder.

A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, en el caso de un pequeño número de los productos incluidos en nuestro catálogo se muestran precios que no son correctos. Verificaremos el precio en el momento de procesar su pedido y en todo caso antes de aceptar el pago. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en el sitio web, podremos ponernos en contacto con usted antes de la expedición del pedido para que usted nos confirme si desea adquirir el producto al precio correcto, o bien cancelar su pedido. Si el precio correcto del producto es inferior al que figura en el sitio web, le cobraremos dicho precio inferior y procederemos al envío del producto.

Stock

El consumidor declara conocer que en virtud del dinamismo del sitio y que en el mismo pueden estar efectuando operaciones muchos consumidores a la vez, puede suceder que al momento de concretar la operación del producto ya no se encuentre disponible. Asimismo, una compra podrá no ser concretada en función del stock de mercadería disponible y/o por no haber sido aprobada la operación por la entidad emisora de la tarjeta de crédito con la que el consumidor opera y/o por no obtener el sitio la aprobación de la empresa contratada a tal efecto a los fines de evaluar el riesgo crediticio del usuario, etc. Las razones referidas, han sido enumeradas al mero título ejemplificativo. Asimismo, el usuario reconoce aceptar que el sitio podrá requerir datos adicionales con el objeto de poder concretar la operación. En caso de no confirmarse la operación, el sitio comunicará al usuario de dicha circunstancia mediante el envío de un correo electrónico o mensaje de WhatsApp que será cursado por el sitio.

Debido a que la comercialización de productos a través del sitio tiene como fin la venta al por menor, el sitio se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos que cada usuario podrá adquirir.

Promociones

El sitio realiza promociones especiales. Las mismas pueden no estar vigentes permanentemente, y se encontrarán publicadas en www.pumastore.com.py. Asimismo, estas promociones pueden ser independientes a las promociones activas en nuestras tiendas físicas. Las distintas promociones que puedan estar vigentes no son acumulables. En el supuesto de existir excepciones, ello se establecerá expresamente en el sitio.

Envíos

www.pumastore.com.py realiza envíos de pedidos mediante empresas tercerizadas. Es responsabilidad de KEMSA C.I.S.A. coordinar la entrega de los pedidos a través de estas empresas, más no será responsable por demoras en los tiempos de entrega.

Al concretar la entrega, el usuario está obligado a revisar la mercadería al momento de recibirla en el domicilio que éste consigne. La firma del remito correspondiente implica la aceptación de la mercadería adquirida, sin perjuicio de los derechos que al usuario le asisten conforme a la ley.

Formas de Pago de los productos

www.pumastore.com.py gestiona sus transacciones a través de pasarelas de pago electrónico como Bancard, Pagogar, Dinelco. Asimismo, disponemos de las opciones de abonar mediante transferencia bancaria y pago contra entrega del producto, sujeto a disponibilidad. Todas las formas de pago disponibles se encuentran detalladas en nuestra página de preguntas frecuentes las cuales podrán variar a mera discreción del sitio. Cualquier variación al respecto será expresamente indicada en el referido sitio.

Uso de Cupones, Códigos y Promociones

Salvo que se establezca explícitamente lo contrario, los cupones y códigos de descuento (en adelante, los “Cupones”) son de uso individual, intransferibles y no acumulables con otras promociones, descuentos, ofertas, o liquidaciones vigentes en el sitio o en nuestras tiendas físicas.

En caso de que, por un error técnico o de comunicación interna, se permitiera la aplicación de Cupones o su combinación con otras promociones, KEMSA C.I.S.A. se reserva el derecho de revisar la operación, contactar con el cliente para ofrecerle la opción de pagar el precio correcto o, de lo contrario, proceder a la cancelación de la orden y el reintegro de cualquier monto abonado.

Política de cambios

El usuario podrá realizar el cambio del producto dentro de los 15 días corridos contados desde la recepción de su orden si se trata de un cambio de talle o si recibe un producto dañado, defectuoso o con problemas de calidad, bajo la modalidad “Garantía”.

Los cambios pueden realizarse contactando a Atención al Cliente mediante nuestro número de contacto que se encuentra en la parte inferior de nuestra página web, así como en nuestras tiendas dentro de los plazos establecidos, o mediante delivery solicitando al departamento de Atención al Cliente, indicando su número de pedido, Razón Social o mail registrados en el proceso de compra.

Toda solicitud de cambio ingresada será analizada y autorizada por nuestro departamento de Cambios y Devoluciones, dependiente de la Jefatura de Auditoría. Una vez aprobada se generará la orden de cambio y guía de retiro logístico según el domicilio declarado.

Toda información, avance de procesos y estados de pedidos serán enviados de manera automática vía mail al correo electrónico registrado en el proceso de compra, sin perjuicio de otros canales de contacto habilitados.

Sus dudas y/o consultas serán atendidas por el Departamento de Atención al Cliente, al que puede contactarse vía mail o WhatsApp (+595 993 306058)

Información del producto

A menos que se indique expresamente lo contrario, la Empresa no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web www.pumastore.com.py. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Le recomendamos que no se detenga a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, lea también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.

Condiciones generales

Responsabilidad de la Empresa

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de www.pumastore.com.py, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del comercio electrónico y los proveedores de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, su acceso a los Servicios de www.pumastore.com.py pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

KEMSA C.I.S.A. no garantiza a) el nivel de confiabilidad y seguridad del uso del Sitio, navegadores, PC de uso público o privado, considerando los virus que pueden existir en las PC de acceso del Usuario; b) que el Sistema estará operativo en todo momento o durante cualquier período de inactividad (l) originado en interrupciones del servicio en cualquier conexión troncal de Internet, red o servidor público, (ll) generado por cualquier falla de sus equipos, sistemas o servicios de acceso local, (lll) para llevar a cabo tareas de mantenimiento previamente programadas o (lV) relacionado con eventos que estén o no bajo el total control de KEMSA C.I.S.A. o de sus proveedores de tecnología, tales como pero no limitados a huelgas, disturbios, insurrección, incendios, inundaciones, explosiones, guerra, actos del gobierno, circunstancias laborales, terremotos, catástrofes naturales o interrupciones en los servicios de Internet en un área en la cual se encuentren ubicados o alojados los servidores de KEMSA C.IS.A. o del Usuario; c) ni la indemnidad por daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Por tanto, KEMSA C.I.S.A. no será responsable por daños derivados de: (i) fallas o virus en equipos o conexiones del Usuario; (ii) interrupciones de servicios de Internet o redes públicas; (iii) fallas de proveedores tecnológicos o logísticos no imputables a KEMSA C.I.S.A.; (iv) fuerza mayor o caso fortuito; o (v) uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o terceros.

Modificación del Servicio o Variación de las Condiciones

La Empresa se reserva el derecho a realizar cambios en los Servicios de www.pumastore.com.py, en nuestras políticas y en nuestros términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Uso y Venta en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio, salvo que se indique una fecha posterior. La utilización de los servicios de www.pumastore.com.py implica la aceptación sin reservas de los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Venta de los Servicios vigentes a la fecha en que utilice los Servicios de www.pumastore.com.py. Si alguna de las presentes Condiciones de Uso y Venta fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Procedimiento de reclamo de vulneración de derechos

Si considera que cualquiera de sus derechos ha sido vulnerado, le invitamos a remitirnos su reclamo a consultas@kemsa.com.py . Responderemos en la brevedad posible a aquellos titulares de derechos y a sus representantes que pudieran presentar consultas, quejas, y denuncias que pudieran tener en relación con cualquier supuesta infracción de sus derechos.
Aviso importante: facilitar, señalar y/o consignar información falsa, engañosa o incorrecta en el reclamo remitido a la Empresa puede dar lugar a responsabilidades tanto civiles como penales. Si tiene dudas al respecto, le recomendamos que consulte con su asesor legal.
En caso de no aceptar estas bases y condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por KEMSA C.I.S.A. a través de la plataforma www.pumastore.com.py
Usted no deberá realizar las siguientes acciones ni autorizar o incitar a ningún tercero a hacerlo: a) falsear, alterar datos o enviar pedidos fraudulentos a nombre suyo o de tercero. Intentar aplicación de ingeniería inversa; b) intentar editar, modificar, filtrar, truncar o cambiar el orden de la información contenida en la plataforma www.pumastore.com.py; c) rastrear, utilizar una "araña", indexar o, de manera no transitoria, almacenar o guardar en caché información obtenida a partir de la sesión con la plataforma; d) actuar de un modo que infrinja alguna de las Políticas de Privacidad; e) distribuir software malicioso; o f) participar en cualquier actividad o práctica que implique el uso indebido de la Plataforma y/o que afecte negativamente la imagen de KEMSA C.I.S.A. o que desacredite o menoscabe la reputación o buen nombre de KEMSA C.I.S.A.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web www.pumastore.com.py, incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, íconos, software, código fuente, interfaces, bases de datos, catálogos, descripciones de productos, material publicitario y cualquier otro contenido incorporado o disponible en el sitio, son de titularidad de KEMSA C.I.S.A., de sus licenciantes, proveedores o de los respectivos titulares de derechos, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y demás disposiciones aplicables.

El acceso y uso del sitio web no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia, autorización de uso, cesión o transferencia sobre dichos contenidos, marcas, signos distintivos o elementos protegidos, salvo el uso estrictamente personal, limitado, revocable y no comercial necesario para navegar en el sitio y realizar compras conforme a las presentes Bases y Condiciones.

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El incumplimiento de la presente cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, la restricción de acceso al sitio web y/o el ejercicio de las acciones legales que correspondan, sin perjuicio del reclamo por los daños y perjuicios que pudieren derivarse.

Jurisdicción aplicable

Estas Bases y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Paraguay, cualquier controversia derivada será sometida a los tribunales de la ciudad de Asunción Capital de la república del Paraguay, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

En atención a que La Ley N° 7.593/2025 de Protección de Datos Personales aún no se encuentra vigente a la fecha de revisión de estas Bases y Condiciones, KEMSA C.I.S.A. podrá adecuar progresivamente sus políticas, procedimientos, contratos con encargados de tratamiento, mecanismos de consentimiento, canales de ejercicio de derechos, registros internos y medidas de seguridad, a fin de prepararse para su entrada en vigor y reglamentación.

Usted declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en estas Bases y Condiciones.